Reklamační Politika – ofertazilnica.com

Na ofertazilnica.com si přejeme, aby každý zákazník byl plně spokojen se zakoupenými produkty. Pokud nejste zcela spokojeni, máte právo vrátit produkty podle níže popsané politiky vrácení, která je plně v souladu s rumunskými a evropskými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

1. Platná Legislativa

Tato reklamační politika se řídí následujícími právními předpisy:

• Nouzové nařízení vlády č. 34/2014 o právech spotřebitelů při uzavírání smluv na dálku, které dává spotřebitelům právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu.

• Zákon č. 449/2003 o prodeji výrobků a zárukách s nimi spojených, který upravuje práva spotřebitelů v případě vadných nebo nevyhovujících produktů.

• Směrnice 2011/83/EU Evropského parlamentu a Rady o právech spotřebitelů.

2. Lhůta Pro Vrácení

Zákazníci mají právo vrátit zakoupené produkty do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy fyzicky převzali produkty. Toto právo je zaručeno výše uvedenou legislativou.

3. Podmínky Vrácení

Aby byl produkt způsobilý k vrácení, musí splňovat následující podmínky:

• Původní stav: Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl doručen, bez známek použití, poškození nebo úprav.

• Originální obal: Produkt musí být vrácen v původním obalu, se všemi příslušenstvími a dokumentací.

• Zapečetěné produkty: Zapečetěné produkty (např. kosmetika, spotřební materiál) lze vrátit pouze tehdy, pokud obal nebyl otevřen.

4. Výjimky Z Práva Na Vrácení

Podle OUG č. 34/2014 nejsou k vrácení způsobilé následující produkty:

• Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty dle specifikací zákazníka.

• Spotřební zboží nebo osobní hygienické produkty, které byly otevřeny (např. kosmetika, doplňky stravy).

• Produkty poškozené v důsledku nesprávného použití zákazníkem.

5. Postup Vrácení

Chcete-li zahájit proces vrácení, postupujte podle následujících kroků:

Zašlete e-mail na globalixcontact@gmail.com s předmětem „Žádost o vrácení“ a uveďte:

• Celé jméno zákazníka.

• Číslo objednávky.

• Produkt(y), které chcete vrátit.

• Důvod vrácení (nepovinný).

Náš tým vám odpoví do 1–3 pracovních dnů a poskytne potřebné informace pro zaslání produktu zpět.

Zašlete produkt na uvedenou adresu prostřednictvím kurýrní služby. Náklady na dopravu nese zákazník, pokud produkt není vadný nebo neodpovídá objednávce.

Po obdržení a kontrole vráceného produktu obdržíte e-mail s potvrzením přijetí nebo odmítnutí vrácení.

6. Vrácení Peněz

Vrácení částky bude provedeno do 14 kalendářních dnů od schválení vrácení podle OUG č. 34/2014. Částka bude vrácena stejným způsobem, jaký byl použit při zadání objednávky (např. platební karta, dobírka).

7. Vadné Nebo Nesprávně Dodané Produkty

Pokud je dodaný produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás ihned na globalixcontact@gmail.com nebo na telefonním čísle 0750411043.

V těchto případech hradí náklady na vrácení a výměnu společnost ofertazilnica.com. Kontrola produktu bude provedena do 3 pracovních dnů od přijetí vrácení.

8. Zákonná Záruka Souladu

Všechny produkty zakoupené na ofertazilnica.com podléhají zákonné záruce souladu dle zákona č. 449/2003. Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá specifikacím, máte právo požadovat:

• Opravu produktu.

• Výměnu produktu.

• Snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud oprava nebo výměna nejsou možné.

9. Kontakt Pro Vrácení

Pro další dotazy ohledně reklamační politiky nebo pro zahájení vrácení nás kontaktujte:

Email: globalixcontact@gmail.com Telefon: 0750411043

Zavazujeme se rychle reagovat na vaše požadavky a vyřešit jakýkoli problém v co nejkratší době.

Tato reklamační politika je aktuální a odpovídá platné rumunské legislativě o ochraně spotřebitelů. Doporučujeme zákazníkům tuto sekci pravidelně kontrolovat kvůli případným změnám.